📄 1. Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal (Chile)

Última actualización: mayo 2025

En Isignas.cl respetamos los derechos de nuestros clientes conforme a la legislación vigente. Esta política regula los procedimientos de cambios, devoluciones y garantías, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1.1 Garantía Legal (6 meses)

Todo producto nuevo adquirido en Isignas.cl cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, que aplica en los siguientes casos:

Producto defectuoso o con fallas de fabricación.
No corresponde a lo ofrecido (descripción errónea o imagen distinta).
Falta de piezas o elementos esenciales.

El cliente puede elegir libremente entre:

Reparación gratuita.
Reposición del producto.
Devolución total del dinero.

⚠️ No es obligatorio pasar por servicio técnico antes de ejercer la garantía legal.

1.2 Derecho a Retracto

De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley 19.496, el cliente puede retractarse de su compra hasta 10 días corridos desde la recepción del producto, exclusivamente en compras no presenciales (internet, catálogo, teléfono), siempre que:

El producto no haya sido usado.
Se encuentre con su embalaje original, accesorios y sellos intactos.
No sea un bien de uso íntimo o personalizado.

Este derecho no aplica a productos usados, personalizados o de consumo higiénico (ej. almohadas, artículos íntimos, etc.).

1.3 Cambios voluntarios (sin falla)

Si el producto no tiene falla, Isignas.cl no está obligada por ley a aceptarlo, pero se evaluará caso a caso si:

Está nuevo y sin uso.
El cambio se solicita dentro de los primeros 10 días corridos.

El cliente asume el costo de envío de ida y vuelta, salvo excepciones aprobadas por servicio al cliente.

1.4 Procedimiento para hacer válida una garantía o devolución

Escribir al WhatsApp oficial o al correo contacto@isignas.cl dentro del plazo legal.
Adjuntar fotos del producto, número de pedido y breve explicación.
Esperar confirmación del área de atención.
En caso de devolución, coordinar retiro o envío a bodega indicada.